Confier son informatique, c’est confier la continuité de son activité. Le bon prestataire ne se juge pas à son catalogue mais à sa capacité à vous rendre autonome, sécurisé et serein. Voici les critères qui comptent vraiment, vus par un ancien DSI.
Les 8 critères qui comptent
- Le périmètre : postes, serveurs, réseau, sécurité, outils collaboratifs. Partielle ou totale, l’infogérance doit couvrir clairement ce que vous attendez, sans zone grise.
- La sécurité incluse, pas en option : sauvegardes surveillées et testées, mises à jour, protection des postes, double authentification.
- La proximité : un prestataire capable d’intervenir sur site rapidement, et qui connaît votre tissu économique local.
- Un interlocuteur unique qui comprend votre métier, plutôt qu’un ticket anonyme.
- La vision : quelqu’un qui vous aide à décider (priorités, budget, feuille de route), pas seulement à dépanner.
- La transparence : inventaire à jour, documentation, comptes administrateurs qui vous appartiennent.
- La réversibilité : pouvoir changer de prestataire sans perdre la maîtrise de votre informatique.
- L’accompagnement des usages : messagerie, outils collaboratifs, IA. La technique ne vaut que si vos équipes l’utilisent.
Les questions à poser
- Qui intervient, et en combien de temps, quand un poste ou le serveur tombe ?
- Comment savez-vous que mes sauvegardes fonctionnent ? Quand avez-vous testé une restauration ?
- Qui détient les mots de passe administrateurs et la documentation ?
- Comment se passe une sortie de contrat ?
- Qui m’aide à arbitrer mes projets et mon budget informatique ?
Les signaux d’alerte
- Des accès administrateurs que vous ne maîtrisez pas.
- Aucune trace d’un test de restauration de sauvegarde.
- Un contrat flou sur le périmètre et les délais.
- Une seule personne qui « sait tout », sans documentation.
Notre approche
Nous commençons toujours par un audit flash offert : un état des lieux de votre informatique et de votre sécurité, restitué par un ex-DSI. Vous repartez avec vos priorités, que vous travailliez ensuite avec nous ou non. Infogérance à la carte, partielle ou totale avec DSI à temps partagé : vous choisissez le périmètre.